
Hay quien cuando dice NO se siente culpable. En ese momento los demás se convierten en su juez. Este ser pasivo está completamente sujeto a las manipulaciones de la otra persona. Su autoestima se ve mermada y crece su ansiedad. Hay quien sustituye el no por comportamientos agresivos. Si, agresividad, aunque ni mucho menos quiere decir esto que sea asertivo, todo lo contrario. Ambos son polos opuestos de lo que define a una persona asertiva. Unos no buscan obtener respeto y los otros lo intentan a base de prepotencia, amenazas y guantazos. Ninguno de los dos lo conseguirá.
Habrá quien diga lo que piensa, pero no actúe en consecuencia, se les suele llamar comunmente hipócritas, en cualquier conversación sale alguien de este tipo, alegando saber de tal o cual tema, de haber luchado por lo imposible y alcanzar sus metas, para que luego en momentos donde requiere demostrar sus habilidades, no es capaz de realizarlas. Simplemente carece de esas habilidades. No hay culpables. Solo el sabe que consigue y que no. El mismo desconoce que es su propio juez y aquí radica una de las características cruciales de la persona asertiva.
Yo soy mi propio juez:
Si soy mi propio juez, yo puedo considerar lo mas apropiado para mi mismo, defendiendo mis derechos considerando lo que es mas apropiado para mí, pero sin agredir ni ofender a nadie.
Esto se consigue mediante una serie de tecnicas asertivas(quien quiera más que navegue un poco por la web que hay biblias sobre este tema ;)), mediante el lenguaje verbal y el no verbal. El tono de voz, el control postural y demás son realmente importantes para complementar las estrategias asertivas verbales.
Para concluir, os dejo un ejemplo de diálogo asertivo:
-Vendedor: ¡Aquí tiene su coche nuevo!
-Cliente: Si...pero yo lo pedí sin navegador.
-Vendedor: ¡Oiga, usted pidió el pack completo!
-Cliente: Recuerdo que lo pedí sin navegador.
-Vendedor: Tengo muchas otras cosas que hacer y esperan clientes, si ya tiene su coche nuevo, además, ya no se puede devolver a fábrica.
-Cliente: Entiendo que tenga trabajo, pero este no es el coche que yo encargué.
-Vendedor: Mire, llevo años vendiendo coches, lleveselo y punto, seguro que le acaba gustando el navegador.
-Cliente: Este no es el coche que quiero. si usted no puede solucionarme el problema, llame a su superior.
-Vendedor: ¡Pero bueno! Bueno, esperese, voy a preguntar que se puede hacer...
-Vendedor: He consultado pero si pedimos otro tardará en llegar lo que tardó este, siempre se puede quedar con este que le ofrezco.
-Cliente: No, gracias, prefiero esperar a que llegue el que quiero.